Aquí encontrarás información detallada sobre cómo protegemos tus datos personales, el uso de cookies en nuestro sitio y las políticas que rigen el servicio de asesoría psicológica ofrecido por Manuela.
Este servicio ofrece teleorientación psicológica en modalidad virtual. No es un servicio de urgencias ni reemplaza la atención médica, psiquiátrica o de emergencia.
Si estás en una situación urgente o de riesgo (por ejemplo, peligro para ti o para terceros), por favor contacta los servicios de emergencia de tu país o acude al centro de atención más cercano.
Si no es una urgencia, puedes continuar con el proceso de solicitud y agendamiento desde el sitio web.
Este servicio está dirigido exclusivamente a personas mayores de edad.
Para solicitar una cita, el consultante debe:
Si una persona es menor de edad, la atención no podrá iniciarse directamente desde este flujo sin revisión previa de requisitos y acompañamiento del adulto responsable, según corresponda.
Para mantener un proceso claro y confidencial, se utilizan los siguientes canales:
El correo electrónico es el canal principal para:
WhatsApp se utiliza únicamente para:
Los tiempos de respuesta pueden variar según la demanda. En comunicaciones administrativas se procura responder dentro de un margen razonable.
Para proteger tu información:
El consentimiento informado explica de forma clara:
Para continuar con el proceso, el consultante debe leer y firmar el consentimiento informado en el enlace correspondiente y puede descargar una copia.
Esta política describe cómo se recolectan, usan, almacenan y protegen los datos personales cuando una persona visita el sitio y solicita una cita de teleorientación psicológica.
Responsable: Manuela Pinilla López (Psicóloga)
Contacto: Revisa la sección Contacto.
Según el momento del proceso, podemos recolectar:
Usamos los datos exclusivamente para:
No vendemos ni comercializamos datos personales.
Algunos datos pueden ser sensibles por estar relacionados con salud. Por eso:
La autorización puede otorgarse por:
El titular puede:
Puedes escribir al correo indicado en la sección Contacto.
Asunto sugerido: "Datos personales – Solicitud del titular"
Incluye:
Tiempos de respuesta:
Para operar el servicio pueden intervenir proveedores tecnológicos que tratan datos únicamente para prestar su servicio:
Estos proveedores manejan datos bajo sus propias políticas y medidas de seguridad.
Algunos proveedores pueden operar infraestructura fuera de Colombia. En esos casos, los datos pueden ser almacenados o procesados en otros países bajo medidas razonables de seguridad y acceso restringido.
Se aplican medidas razonables para proteger la información:
La información del proceso se maneja con confidencialidad y reserva profesional. Solo puede revelarse con autorización del titular, por deber legal, por requerimiento de autoridad competente, o ante riesgo inminente para la vida o integridad del titular o de terceros.
Los datos se conservan el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales y éticas aplicables. Luego podrán eliminarse o anonimizarse de forma segura cuando sea procedente.
Esta política puede actualizarse. La versión vigente estará disponible en el sitio web.
Esta política explica qué son las cookies, qué categorías usamos en este sitio y cómo puedes gestionarlas.
Las cookies son pequeños archivos que tu navegador guarda para que el sitio funcione correctamente, recuerde preferencias y, si tú lo autorizas, permita medición y marketing.
En el panel de "Configuración de preferencia de cookies" puedes gestionar estas categorías:
Son indispensables para el funcionamiento del sitio: seguridad, navegación, carga de páginas y uso de formularios.
Sirven para recordar elecciones del usuario y facilitar la experiencia, por ejemplo:
No se usan para publicidad.
Se usan para entender el uso del sitio de forma agregada y mejorar su funcionamiento (páginas visitadas, tiempos de carga, errores, interacción general).
Herramienta usada: Google Analytics.
Se usan para medir campañas, crear audiencias y entender conversiones (por ejemplo, si una persona agenda después de ver un anuncio).
Herramientas usadas: Meta Pixel, Google Ads y TikTok Pixel.
Las cookies de estadísticas y marketing pueden ser establecidas por terceros (Google, Meta, TikTok) según las integraciones activas y tu selección de consentimiento. Cada proveedor opera bajo sus propias políticas.
Puedes hacerlo de dos maneras:
Si bloqueas cookies necesarias, el sitio puede no funcionar correctamente.
Esta política puede actualizarse para reflejar cambios técnicos o normativos. La versión vigente estará disponible en el sitio web.
Para consultas relacionadas con cookies, revisa la sección Contacto.
Estas políticas aplican al servicio de teleorientación psicológica para adultos ofrecido de manera virtual por Manuela.
El servicio se ofrece en modalidad virtual.
La teleorientación psicológica es el marco general del servicio. Dentro de este servicio, la atención puede incluir escucha clínica, valoración inicial, orientación y definición de un plan de trabajo según el motivo de consulta.
Aunque el enfoque principal de comunicación del proyecto puede centrarse en ansiedad en adultos, el servicio no se limita únicamente a ese tema.
El servicio está dirigido a personas adultas.
La sesión individual está pensada para personas que quieren iniciar proceso, trabajar una situación puntual o tener una primera orientación profesional.
Duración: 60 minutos.
Valor: $120.000 COP.
El proceso de 4 sesiones está pensado para personas que necesitan continuidad, seguimiento y un trabajo más sostenido.
Condiciones del proceso:
Si una sesión del proceso no se usa dentro de la vigencia establecida, se pierde y se da por tomada.
La reserva de la sesión individual o del proceso de 4 sesiones queda confirmada una vez se realiza el pago y se agenda en el sistema correspondiente.
La persona consultante debe revisar cuidadosamente la fecha, la hora y el canal de contacto antes de confirmar.
Con menos de 2 horas de anticipación, o en caso de inasistencia, la sesión se considera tomada y no es reembolsable.
Cuando el cambio afecta una sesión ya agendada dentro del proceso, la política de reprogramación o cancelación aplica sobre esa sesión agendada, no sobre el valor completo del proceso.
Si una persona decide cancelar el proceso completo antes de tomar la primera sesión, puede solicitar devolución completa.
Si una persona decide cancelar el proceso después de haber iniciado, se devolverá únicamente el valor de las sesiones no utilizadas. Las sesiones ya tomadas se recalcularán a tarifa de sesión individual, no a tarifa de proceso.
Se espera puntualidad para aprovechar el tiempo de la sesión.
Si la persona llega tarde, la sesión terminará a la hora originalmente pactada para no afectar la agenda ni las sesiones posteriores.
El horario de atención es de lunes a viernes, de 3:00 p. m. a 7:00 p. m.
Los mensajes, confirmaciones y movimientos de agenda se gestionan dentro de ese marco o dentro de tiempos razonables de respuesta.
El canal formal de contacto es el correo electrónico indicado en la web.
WhatsApp podrá usarse para asuntos logísticos de agenda, confirmaciones o recordatorios, pero no como canal principal para desarrollar el proceso terapéutico o resolver temas clínicos de fondo.
Instagram no se considera canal formal para solicitudes sensibles, cambios de cita o temas relacionados con datos personales.
Los mensajes serán respondidos dentro del horario de atención o en un plazo razonable de 24 a 48 horas hábiles.
Este servicio no reemplaza atención médica, psiquiátrica ni de emergencia. No está diseñado para atender crisis activas, situaciones de riesgo inminente o urgencias.
Si estás en una situación urgente o de riesgo, por favor contacta los servicios de emergencia de tu país o acude al centro de atención más cercano.
Estas reglas deben quedar alineadas con la página de servicio, el sistema de agenda y los mensajes de confirmación, para evitar contradicciones entre lo que se comunica y lo que realmente aplica.
La versión vigente de estas políticas será siempre la publicada en este sitio.
La confidencialidad es un pilar del proceso psicológico. Esta política explica cómo se protege tu información y en qué situaciones específicas puede existir un límite.
La información que compartes en sesiones, formularios y comunicaciones relacionadas con tu proceso se maneja con reserva profesional.
El objetivo es que puedas expresarte con confianza y sin exposición innecesaria.
Se considera confidencial, entre otros:
Se procura usar canales formales y cuidados para comunicaciones del proceso.
WhatsApp, si se usa, es únicamente para temas logísticos (hora, enlace, confirmaciones), no para atención psicológica.
La información podría ser compartida únicamente en situaciones justificadas, por ejemplo:
En estos casos, se intentará limitar la información a lo estrictamente necesario.
Las sesiones deben realizarse en un espacio privado, sin terceros presentes.
Si el consultante decide estar acompañado o incluir a alguien, debe informarlo previamente.
Si se requiere un informe, constancia o documento relacionado con el proceso, se gestionará por correo y se entregará dentro de un plazo razonable según la solicitud.
Esta política puede actualizarse. La versión vigente estará disponible en el sitio.
Para dudas sobre confidencialidad, revisa la sección Contacto.
Si tienes preguntas relacionadas con estas políticas o con el proceso de solicitud y agendamiento, puedes contactarme por los siguientes medios.
Correo: contacto.manuelapsicologa@gmail.com
Instagram: @manuela.psicologa